統合顧客数
198,432
平均LTV
¥84,320
周遊率（2業態以上）
18.7%
今月の売上
¥312M
業態別売上推移
過去12ヶ月・単位：百万円
顧客ランク構成
全198,432名
VIPの客単価は一般の 7.2倍
直近の上位顧客アクティビティ
リアルタイム更新
| 時刻 | 顧客 | 業態 | 内容 | 金額 |
|---|---|---|---|---|
| 14:32 | 山田 太郎 VIP | 御園亭 本店 | ディナー予約 8名 | ¥128,000 |
| 14:18 | 佐藤 美咲 GOLD | グランドホテル名古屋 | スイート 2泊 | ¥186,000 |
| 13:55 | 鈴木 健一 GOLD | ザ・テラス名古屋 | 婚礼相談来店 | — |
| 13:40 | 高橋 由美 | 御園オンライン | ギフト注文 | ¥12,800 |
| 13:22 | 田中 花子 VIP | Bistro Sakae | ランチ予約 2名 | ¥18,400 |
顧客一覧 全 198,432 件
| 顧客ID | 氏名 | ランク | 利用業態 | LTV | 来店 | 最終利用 | 予測LTV |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| C-000001 | 田中 花子 | VIP | レ・ホ・婚・EC | ¥3,842,000 | 82回 | 3日前 | ¥5.8M |
| C-000002 | 山田 太郎 | VIP | レ・ホ・EC | ¥2,980,000 | 64回 | 本日 | ¥4.2M |
| C-000003 | 佐藤 美咲 | GOLD | ホ・レ | ¥1,240,000 | 28回 | 本日 | ¥2.1M |
| C-000004 | 鈴木 健一 | GOLD | 婚・レ | ¥980,000 | 14回 | 2週間前 | ¥1.3M |
| C-000005 | 高橋 由美 | SILVER | レ・EC | ¥420,000 | 18回 | 1ヶ月前 | ¥580K |
| C-000006 | 伊藤 大輔 | SILVER | レ | ¥312,000 | 22回 | 5日前 | ¥450K |
| C-000007 | 渡辺 真由 | BRONZE | EC | ¥86,000 | 6回 | 3ヶ月前 | 離反リスク |
| C-000008 | 中村 舞 | NEW | 婚 | ¥4,820,000 | 1回 | 先月 | ¥6.5M |
1 – 8 件 / 全 198,432 件
田
田中 花子様
VIP
C-000001
メールhanako.t***@gmail.com
電話090-****-1234
LINE連携済
誕生日3月15日
統合LTV
¥3,842,000
予測LTV ¥5,800,000
レストラン予約 28件
ホテル予約 6件
婚礼 1件 · 2022年
WEB招待状 ゲスト経由
EC注文 15件
顧客ジャーニー
全業態 統合タイムライン
2026年4月20日（3日前）
Bistro Sakae — ランチ予約
前菜コース ¥8,000 × 2名 / デザート追加
2026年4月2日
御園オンライン — ギフト注文
季節の贈答セット ¥18,500
2026年3月15日（誕生日）
グランドホテル名古屋 — デラックス宿泊
1泊2食付 ¥94,000 / アニバーサリーコース
↳ AIシナリオ「誕生月招待」経由の予約
2026年2月14日
御園亭 本店 — ディナー
バレンタインコース ¥28,000
2022年6月12日（挙式日）
ザ・テラス名古屋 — 挙式・披露宴
80名プラン ¥4,820,000 / 招待客120名の情報も連携
↳ 婚礼以降、グループ利用が 3.2倍 に増加
2018年4月12日
初回接点 — Bistro Sakae
ランチ利用
業態別の利用
売上構成
顧客スコア
RFM分析
直近利用（Recency）92
頻度（Frequency）88
金額（Monetary）95
離反リスク8% 低
AI レコメンド
この顧客への推奨アプローチ
- 結婚4周年（6月）に合わせたアニバーサリープラン案内
- 誕生月（3月）のホテルスイート招待
- 御園オンライン 新商品の先行案内
処理済データ
247,829
統合済顧客
198,432
要確認候補
1,248
今月の自動マッチ
8,142
名寄せ候補 #00842
マッチ確度 87%
以下3件のレコードが同一人物の可能性が高いとAIが判定しました。内容を確認し、統合処理を進めてください。
SOURCE 01レストラン予約システム
IDR-49281
氏名田中 花子
フリガナタナカ ハナコ
電話090-1234-5678
住所名古屋市千種区
登録2018年4月
SOURCE 02ホテル予約システム
IDH-00812
氏名田中 はなこひらがな表記
フリガナタナカ ハナコ
電話09012345678ハイフンなし
メール[email protected]別ドメイン
住所名古屋市千種区
登録2021年11月
SOURCE 03婚礼予約システム
IDW-00341
氏名田中 花子旧姓：佐々木
フリガナタナカ ハナコ
電話090-1234-5678
住所名古屋市千種区
登録2022年1月
■ AIによるマッチ根拠
電話番号が3件すべてで一致（表記揺れを正規化）／フリガナ完全一致／住所一致／婚礼レコードの旧姓「佐々木」がホテル側メールドメイン「sasaki.h@...」と整合。要注意点：ホテル側の氏名がひらがな表記、メールアドレスは3件それぞれ異なる（PC／携帯移行の可能性）。
LTV分布
金額帯別の顧客数
コホート別 累積LTV
登録年度別の成長曲線
セグメント別 LTV比較
平均LTV順
| セグメント | 顧客数 | 平均LTV | 客単価 | 頻度 | 周遊率 | 予測LTV |
|---|---|---|---|---|---|---|
| VIP — 婚礼後ホテル周遊 | 842 | ¥6,240,000 | ¥84,000 | 74回 | 98% | ¥8.2M |
| VIP — 高頻度レストラン | 1,248 | ¥1,820,000 | ¥24,000 | 76回 | 42% | ¥2.4M |
| GOLD — ホテル常連 | 3,421 | ¥840,000 | ¥52,000 | 16回 | 38% | ¥1.1M |
| GOLD — 婚礼単発高額 | 1,042 | ¥4,820,000 | ¥4.8M | 1.2回 | 12% | ¥4.9M |
| SILVER — レストラン一般 | 24,820 | ¥128,000 | ¥12,000 | 10.6回 | 18% | ¥180K |
| BRONZE — EC単発 | 48,120 | ¥18,400 | ¥6,200 | 3回 | 4% | ¥22K |
| 婚礼招待客 — 未フォロー | 118,939 | ¥0 | — | 0回 | — | 潜在 ¥85K |
■ 重要インサイト
「VIP — 婚礼後ホテル周遊」のLTVは「婚礼単発高額」の 1.3倍。
単発婚礼客をホテル周遊に誘導できれば、年間 ¥32億 の機会損失回収が見込めます。
グループ周遊マトリックス
業態間の転換率
行 = 初回利用業態 ／ 列 = 2回目以降の利用業態
| 初回 → 次回 | レストラン | ホテル | 婚礼 | WEB招待状 | EC | 転換率合計 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| レストラン | — | 18.4% | 2.1% | — | 12.8% | 33.3% |
| ホテル | 42.1% | — | 4.8% | — | 9.2% | 56.1% |
| 婚礼（新郎新婦） | 64.8% | 28.4% | — | — | 34.2% | 127.4% |
| 婚礼招待客 | 3.2% | 1.8% | 0.4% | — | 2.1% | 7.5% |
| EC | 8.4% | 2.1% | 0.2% | — | — | 10.7% |
■ 強い周遊パス
婚礼新郎新婦 → レストラン（64.8%）は非常に強い流入。アニバーサリー施策が効果的です。
■ 改善の余地 大
婚礼招待客 12万人の転換率はわずか 7.5%。WEB招待状経由の情報資産が未活用です。
典型的な顧客ライフタイムフロー
VIP顧客の平均的な軌跡
STEP 01
初回接点
Bistro Sakae
平均 ¥8,400
平均 ¥8,400
›
STEP 02
特別な日
グランドホテル名古屋
平均 ¥58,000
平均 ¥58,000
›
STEP 03
ライフイベント
ザ・テラス名古屋
平均 ¥4,800,000
平均 ¥4,800,000
›
STEP 04
継続
アニバーサリー
年1〜2回
年1〜2回
›
STEP 05
日常
EC・ギフト
月1〜2回
月1〜2回
典型的なVIPライフタイム — 累積LTV ¥6,200,000 ／ 平均 12年の関係
作成済セグメント
42
アクティブ
28
AI自動生成
14
今月配信対象
86,420
VIP離反リスク顧客
復帰キャンペーン用セグメント
最終更新 2026.04.22 · リアルタイム更新
対象顧客数
128
名
条件1顧客ランク = VIP または GOLD
AND
条件2最終利用日 ＞ 90日前
AND
条件3LTV ≥ ¥500,000
AND
条件4過去12ヶ月の予約キャンセル率 ＜ 20%
AIが自動生成したセグメント
データから発見された有望顧客群
結婚記念日アップセル候補
AI生成
婚礼から1〜5年経過 × ホテル未利用 × 誕生月近い
対象 2,418 名 · 予測CVR 24%
EC → リアル誘導候補
AI生成
ECで3回以上購入 × レストラン未利用 × 名古屋市内
対象 8,240 名 · 予測CVR 11%
招待客の隠れVIP
AI生成
WEB招待状視聴 × 高所得エリア × SNSエンゲージ高
対象 1,842 名 · 予測LTV ¥420K
次期VIP候補
AI生成
半年で3業態利用 × LTV成長率150%超
対象 612 名 · 予測LTV ¥1.8M
AI
AIシナリオジェネレーター
やりたいことを、日本語で書くだけ。
AIが最適なシナリオ設計・セグメント条件・配信文面までを一括で生成します。
あなたの指示
「VIP層のうち、90日以上来店のない顧客を3ステップで呼び戻したい。誕生月があれば、特別感を出して。」
生成されたシナリオ — VIP復帰 3ステップ
対象 128名 · 予測CVR 34% · 予測売上 ¥3.2M
トリガー · スタート
セグメント「VIP離反リスク」へ進入
↓ 即日
STEP 01
LINE
パーソナライズされたご挨拶
{{氏名}}様、いつもありがとうございます。
{{最終利用店舗}}でのお食事から、少しご無沙汰しております。
{{誕生月}}のお祝いに、特別なコースをご用意いたしました……
{{最終利用店舗}}でのお食事から、少しご無沙汰しております。
{{誕生月}}のお祝いに、特別なコースをご用意いたしました……
↓ 未開封なら3日後
STEP 02
メール
特別クレジットのご進呈
お好きな業態（レストラン／ホテル／EC）でご利用いただける
¥5,000 グループ共通クレジットを進呈いたします。
¥5,000 グループ共通クレジットを進呈いたします。
↓ 未反応なら7日後
STEP 03
SMS
支配人よりのご挨拶
{{氏名}}様限定。支配人よりご挨拶状をお送りしました。
ぜひ一度、お顔を見せてくださいませ。
ぜひ一度、お顔を見せてくださいませ。
↓ 配信完了後
完了 · 効果測定
結果に応じて再シナリオ判定
今月の配信数
142,820
平均開封率
42.8%
コンバージョン率
8.2%
配信起因売上
¥42M
配信キャンペーン一覧
過去30日
| 状態 | キャンペーン名 | チャネル | 対象 | 開封 | CVR | 売上 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 配信中 | VIP復帰 3ステップ | LINEメールSMS | 128 | 58.3% | 34.1% | ¥3.2M |
| 配信中 | 誕生月アニバーサリー招待 | メール | 1,248 | 48.2% | 12.4% | ¥18.4M |
| 配信中 | 婚礼招待客 → ホテル体験 | LINE | 8,420 | 38.1% | 6.8% | ¥12.8M |
| 予約済 | 母の日 ECギフト案内 | メールLINE | 32,420 | — | — | — |
| 下書き | EC → レストラン初来店クーポン | メール | 8,240 | — | — | — |
| 完了 | GW連休前 ホテル空室案内 | メール | 14,200 | 44.8% | 9.2% | ¥8.4M |
データソース連携状況
5システム · リアルタイム同期
レ
レストラン予約管理
TableCheck API · 4店舗接続
ホ
ホテル予約管理（PMS）
自社PMS + 楽天トラベル + Jalan + Booking.com
婚
婚礼予約管理
自社婚礼システム
招
WEB招待状予約管理
新郎新婦＋招待客データ · 平均120名／組
EC
EC注文管理
Shopify連携 · 御園オンライン
配信チャネル連携
Email · LINE · SMS
Email配信
接続済SendGrid — グループ共通のメール配信基盤
LINE公式アカウント
接続済Messaging API — リッチメッセージ対応
SMS配信
接続済Twilio — 到達率の高いラストリーチ手段